Mikä on Klarnan ostajansuojakäytäntö?

Johdanto

Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että Klarnan maksutavalla ostettujen fyysisten tuotteiden ostoksissa ilmenee ongelmia, Klarnan ostajansuojakäytäntö ("Käytäntö") kuvaa Klarnan sitoutumista tukemaan sinua riidanratkaisussa Trionicin kanssa. Trionic on vastuussa riitasi tutkimisesta ja ratkaisemisesta, ja tarvittaessa Klarna auttaa ratkaisun löytämisessä. Jos jälleenmyyjä toteaa riitasi puolestasi ja ilmoittaa meille tästä ratkaisusta, sinun ei odoteta maksavan – tai jos olet jo maksanut, sinun ei odoteta saavan rahojasi takaisin. Tämän käytännön tarkoituksena on vakuuttaa sinulle, että voit tehdä ostoksia turvallisesti ja varmasti kaikilla yhteistyökumppaneillamme. Jos uskot olevasi petoksen uhri, tuotteitasi ei toimiteta tai jos tuotteissasi on jotain vikaa, varmistamme, että sinulla on enemmän maksuaikaa, kun ratkaiset riitasi jälleenmyyjän kanssa. Kun teet ostoksia Klarnan kautta, voit luottaa siihen, että käsittelemme henkilötietojasi korkeimman turvallisuustason mukaisesti (lue lisää kohdasta ”Tietosuojakäytäntö”).

Jos uskot olevasi petoksen uhri

Klarna pyrkii jatkuvasti estämään, tunnistamaan ja lieventämään petollista toimintaa, jotta voit tuntea olosi turvalliseksi tehdessäsi ostoksia maksuvaihtoehtojamme käyttäen. On tärkeää, että otat meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jos epäilet joutuneesi petoksen uhriksi. Voit ottaa meihin yhteyttä chatin kautta tai puhelimitse numeroon 0203 005 0837 ilmoittaaksesi epäilyttävästä tai vilpillisestä toiminnasta.

Klarnan petossuojauslupaus löytyy täältä.

Jos et saa ostamiasi tuotteita

Jos valitset maksutavaksi jonkin Klarnan maksuvaihtoehdoista ja ostoksesi toimitus viivästyy, toimi seuraavasti:

1. Varmista, että olet odottanut ostostasi riittävän kauan. Jälleenmyyjä on ilmoittanut sinulle, kuinka kauan tuotteiden toimitus kestää. Toimitukset voivat joskus viivästyä ja kestää hieman odotettua kauemmin.
2. Tarkista, ettet ole unohtanut posti- tai sähköpostitoimitusilmoitusta.
3. Jos olet saanut Klarnalta ilmoituksen, että ostoksesi on lähetetty, mutta et ole saanut sitä, voit tehdä valituksen Klarnalle.
4. Kirjaudu Klarna-sovellukseen (tai verkkoportaaliin) ja etsi ostos, jonka haluat valittaa. Valitse "Ilmoita ongelmasta" annetuista vaihtoehdoista.
5. Valitse "En saanut toimitustani" -vaihtoehto ja anna pyydetyt lisätiedot. Lähetä sitten valituksesi.
6. Klarna keskeyttää eräpäivän, kunnes löydät ratkaisun jälleenmyyjän kanssa.
7. Ota yhteyttä jälleenmyyjään (jolta ostit tuotteen) auttaaksesi sinua löytämään ostoksesi toimituksen.
8. Kun valituksesi on ratkaistu, muista palata takaisin ja sulkea se Klarna-sovelluksessa (tai verkkoportaalissa).
9. Jos ratkaisun löytäminen jälleenmyyjän kanssa kestää kauan, älä huoli, Klarna ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse auttaakseen sinua lisää. Emme pyydä sinua maksamaan, kun valitustasi tutkitaan lisää. Jos tutkimuksemme osoittavat, että tavaroita ei ole toimitettu, sinun ei odoteta maksavan ostosummaa – ellei jokin poikkeuksista sovellu (katso alla).

Mitä sinun pitäisi tehdä, jos olet jo maksanut tai maksanut osittain?

Jos olet jo maksanut ostoksesta, jota et ole saanut, ota yhteyttä suoraan jälleenmyyjään, jotta hän voi paikantaa ostoksesi ja ratkaista riitaasi.

Jos olet maksanut osittain ja sinulla on maksamatonta saldoa, voit noudattaa yllä lueteltuja vaiheita 4–5 pysäyttääksesi eräpäivän, kun sinä ja jälleenmyyjä tutkitte riitaasi.

Jos jälleenmyyjä ratkaisee riidan eduksesi, jälleenmyyjä ilmoittaa Klarnalle lopputuloksesta ja päivittää ostotilasi vastaamaan tätä.

Kaikki ostostasi maksamasi summa palautetaan samaan rahoituslähteeseen, jota käytit maksamiseen, ja mahdollinen maksamaton saldo päivitetään vastaamaan Klarnalle ilmoitettua jälleenmyyjän lopputulosta.

Poikkeukset

Sinun on mahdollistettava ostoksesi toimittaminen sinulle, jotta olet oikeutettu hyvitykseen tilanteita, joissa tavaroitasi ei ole toimitettu. Jos et nouda ostostasi saatuasi toimitusilmoituksen, olet vastuussa ostoksesi palauttamisesta jälleenmyyjälle aiheutuvista kustannuksista.

Muista myös, että jos haluat käyttää peruutusoikeuttasi (kuten alla on tarkemmin kuvattu), sinun on ilmoitettava siitä jälleenmyyjälle. Jos et ilmoita peruutuksesta, jälleenmyyjä voi kieltäytyä hyväksymästä peruutuspyyntöäsi.

Jos tavarat ovat viallisia tai eivät vastaa ostamaasi

Kun valitset maksutavaksi jonkin Klarnan maksuvaihtoehdoista, voit tarkastaa ostoksesi kotona ja varmistaa, että kaikki on kunnossa ennen kuin maksat koko summan. Jos vastaanottamasi tuote on viallinen, vaurioitunut tai puutteellinen toimitushetkellä tai ei vastaa jälleenmyyjän tuotekuvausta ostohetkellä, tee seuraavaa valituksen tekemiseksi:

1. Kirjaudu Klarna-sovellukseen (tai verkkoportaaliin) ja etsi ostos, jonka haluat valittaa. Valitse annetuista vaihtoehdoista ”Ilmoita ongelmasta”.
2. Valitse ”Tuotteessa on jotain vikaa” -vaihtoehto ja anna pyydetyt lisätiedot. Lähetä sitten valituksesi.
3. Klarna keskeyttää eräpäivän, kunnes löydät ratkaisun jälleenmyyjän kanssa.
4. Ota yhteyttä jälleenmyyjään, jolta ostit tuotteen, jotta hän voi auttaa sinua ratkaisemaan ostokseesi liittyvän ongelman.
5. Kun valituksesi on ratkaistu, muista palata takaisin ja sulkea se Klarna-sovelluksessa (tai verkkoportaalissa).
6. Jos yhteisymmärryksen tai ratkaisun löytäminen jälleenmyyjän kanssa kestää kauan, älä huoli, Klarna ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse auttaakseen sinua lisää. Emme pyydä sinua maksamaan, kun valitustasi tutkitaan lisää. Jos lisätutkimukset osoittavat, että tavarat ovat viallisia tai eivät vastaa kuvausta, sinun ei odoteta maksavan ostohintaa.

Jos riita ratkaistaan eduksesi, Klarna ei odota sinun maksavan tästä ostoksesta.

Jos riitaa ei ratkaista eduksesi, sinun odotetaan maksavan ostoksestasi. Jos et ole tyytyväinen ratkaisuun, Klarna suosittelee hakemaan maksutonta, luottamuksellista ja puolueetonta neuvontaa organisaatioilta, kuten Citizens Advice tai Rahaneuvontapalvelu ja hakemalla hakusanalla ”Kuluttajan oikeudet”. Voit myös ohjata asiasi Taloudellinen oikeusasiamiespalvelu tietyissä olosuhteissa.

Mitä sinun pitäisi tehdä, jos olet jo maksanut?

Jos olet jo maksanut ostoksesta, jonka uskot olevan kuvauksen vastainen, viallinen tai puutteellinen, ota yhteyttä suoraan jälleenmyyjään riitaasi ratkaisemiseksi.

Jos olet maksanut osittain ja sinulla on maksamatonta saldoa, voit noudattaa yllä lueteltuja vaiheita 1–2 pysäyttääksesi eräpäivän, kun sinä ja jälleenmyyjä tutkitte riitaasi.

Jos jälleenmyyjä ratkaisee riidan eduksesi, jälleenmyyjän on ilmoitettava Klarnalle lopputuloksesta ja päivitettävä ostoksesi tila vastaamaan tätä.

Kaikki ostostasi maksamasi summa palautetaan samaan rahoituslähteeseen, jota käytit maksamiseen, ja mahdollinen maksamaton saldo päivitetään vastaamaan Klarnalle ilmoitettua jälleenmyyjän tulosta.

Huomaa myös, että tätä käytäntöä ei sovelleta, jos jälleenmyyjä on kuvannut vastaanottamasi tuotteet tarkasti, mutta ne eivät vastaa odotuksiasi.

Haluatko peruuttaa ostoksesi?

Voit sinulla on oikeus peruuttaa verkko-ostosi kuluttajasopimuslain (Consumer Contracts (Transaction, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) nojalla. Oikeutesi peruuttaa ostos alkaa tilauksen tekemisestä ja päättyy 14 päivän kuluttua tuotteiden vastaanottamisesta. Sinulla on sen jälkeen vielä 14 päivää aikaa lähettää tuotteet takaisin jälleenmyyjälle. Muista kuitenkin, että on olemassa tilanteita, joissa kuluttajasopimuslain nojalla sinulla ei ole peruutusoikeutta. Poikkeuksia ovat helposti pilaantuvat tuotteet, hygieniasyistä sinetillä varustetut tuotteet sekä räätälöidyt ja personoidut tuotteet.

Peruutusoikeutesi on lakisääteinen, eikä jälleenmyyjä voi sopimuksella sulkea sitä pois. Jälleenmyyjällä on myös velvollisuus ilmoittaa sinulle peruutusoikeuksistasi.

Jos sinulla on laillinen oikeus peruuttaa tilauksesi edellä mainitun 14 päivän kuluessa, Klarna hyvittää sinulle tuotteiden ostosta maksamasi summan ja toimituskulut. Voimme kuitenkin vähentää palautettavista toimituskuluista, jos olet valinnut tuotteiden toimittamiseksi kalliimman toimitustavan kuin vakiotoimituksen. Vähennämme myös palautuksen toimituskulut jälleenmyyjän kanssa tekemäsi sopimuksen mukaisesti. Huomaa myös, että jos tavaroiden arvo on alentunut sen seurauksena, että olet käsitellyt tavaroita enemmän kuin on tarpeen (enemmän kuin tekisit myymälässä), voimme myös vähentää arvon alenemista vastaavan summan.

Jälleenmyyjällesi tai rahoituslaitoksillesi esitetyt vaatimukset

Jälleenmyyjällesi esitetty

Tässä käytännössä esitetään Klarnan omat menettelytavat asioissa, jotka liittyvät vastaanottamattomiin tavaroihin tai tavaroihin, jotka ovat olennaisesti erilaisia kuin jälleenmyyjän kuvailemat tavarat.

Jos sinä ja jälleenmyyjä pääsette sopimukseen maksuvaatimuksesta tai jos riitanne jälleenmyyjän kanssa ratkaistaan toisella foorumilla (esimerkiksi välimiesmenettelyssä tai tuomioistuimessa) ja riita todetaan jälleenmyyjän eduksi, he voivat palauttaa maksuvaatimuksen Klarnan kautta tai muilla keinoin.

Huomaa, että tietyissä tilanteissa jälleenmyyjällä voi olla oikeus nostaa maksuvaatimus sinua vastaan ilman Klarnan osallistumista.

Rahoituslaitoksillesi esitettyjen vaatimusten kanssa

Jos olet aiheuttanut lisäkuluja Kortin myöntänyt pankkisi perimät maksut, kuten käteisnostomaksu tai tilinylitysmaksu, jotka johtuvat Klarnan maksuvaihtoehdon käyttämisestä, ota yhteyttä kortin myöntäneeseen pankkiisi riitasi ratkaisemiseksi. Klarna ei ole vastuussa tällaisista lisämaksuista, eikä niitä siksi kata tämä käytäntö.

Jos käytit luotto-, pankkikorttiasi tai suoraveloitusta Klarnan maksuvaihtoehdolla tehdyn ostoksen maksamiseen ja haluat tehdä riidan, voit tehdä vaatimuksen (i) Klarnalle tämän käytännön mukaisesti tai (ii) riitauttaa veloituksen korttisi/tilisi myöntäneen pankin kautta, mutta et molemmilla tavoilla. Jos lähetät riitautuksen meille ja sitten riitautat veloituksen kortin myöntäneen pankin kanssa, ja saamme takaisinperinnän tai muun maksun peruutuksen, peruutamme riitasi. Jos meidän kauttamme tekemääsi riitaa ei hyväksytä eduksesi tai et muutoin saa meiltä hyvitystä, voit silti riitauttaa ostoksen myöntäneen pankin kanssa myöntäneen pankin käytäntöjen mukaisesti.

Jos olet jo maksanut riitautusta tehdessäsi ja riitasi ratkeaa eduksesi, palautamme sinulle ostoksesta maksamasi summan.